Saiba como melhorar o ambiente da sua loja virtual
As técnicas para melhorar a experiência de consumidores em lojas físicas já são bem conhecidas: atendimento personalizado, buquê de rosas enfeitando as lojas e até mesmo fragrâncias especiais para estimular os visitantes a “darem uma olhadinha”. Porém, com o consumo virtual crescendo a cada ano, lojistas online precisam investir em melhorar as experiências dos usuários.
Da vitrine de produtos à facilidade de acrescentar os itens desejados no carrinho, tudo isso importa para melhorar o ambiente e gerar mais vendas. Por isso, separamos algumas dicas para deixar a loja virtual mais atraente e gerar uma experiência positiva ao usuário online que deseja adquirir seus produtos.
Design responsivo
Uma das questões mais importantes de uma loja online diz respeito à sua fácil adaptação a diferentes telas. Afinal, diversos estudos mostram que cresce o número de usuários que fazem suas compras através das telas dos smartphones. Por isso, o site precisa ser adaptável, tanto para ser acessado no desktop, quanto no celular ou em outros dispositivos eletrônicos.
Muitas vezes, o cliente deseja adquirir o produto naquele momento em que está acessando o site, e, se houver dificuldades para acessar as informações ou executar as funções dentro da página, há a possibilidade de buscar um concorrente e você acabar perdendo uma venda.
Cuide da arquitetura do site
Algo que está crescendo dentro do conceito de User Experience (experiência do usuário) é a chamada arquitetura do site. Mais do que desenhar um site, é necessário desenhá-lo de uma maneira que facilite a navegação e traga aos visitantes exatamente aquilo que eles desejam.
Uma dica é utilizar os cookies para recomendar produtos que o usuário já tenha visitado em algum momento anterior, ajudando-o a encontrar mais facilmente os produtos que deseja e também sugerindo outras opções que possam fazer sentido para aquele momento.
Melhore o checkout do carrinho
O checkout, ou seja, o momento de fechar a compra, também costuma ser um dos maiores motivos para o abandono de carrinho. Para evitar isso, seja menos burocrático no momento de cadastro do cliente. Se possível, colete apenas as informações necessárias e permita que o usuário volte e complete o cadastro em outro momento.
Inclua também informações como opções de frete, prazo de entrega e ofereça a possibilidade de se cadastrar com as redes sociais. Isso facilita as conversões e aumenta as chances de sucesso ao buscar por novos clientes.
