Procon autua agências do Bradesco por descumprimento da Lei das Filas

Fotos: Mauro Smith

Com filas extensas, dentro e fora da agência, e sem senha digital, o banco Bradesco, localizado na avenida Costa e Silva (Silves), bairro Cachoeirinha, Zona Sul de Manaus, foi autuado por extrapolar o tempo limite para atendimento previsto em legislação. As infrações foram constatadas pelas equipes da Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislação do Estado do Amazonas (CDC/Aleam) e do Procon-AM durante fiscalização realizada na manhã desta terça-feira (11).

De acordo com o presidente da CDC/Aleam, deputado estadual João Luiz (Republicanos), muitas reclamações sobre demora no atendimento e ausência de distribuição de senhas aos clientes foram registradas na Comissão, o que motivou a ação na agência.

Fotos: Mauro Smith

O assessor jurídico da CDC/Aleam, Paulo Kolenda, relatou que a ação flagrou clientes em uma extensa fila, dentro e fora da agência, aguardando por atendimento, além de constatar que a máquina de senha não estava funcionando. “Treze minutos após a chegada das equipes de fiscalização, a máquina de senha voltou a funcionar. No entanto, funcionários do banco distribuíram as senhas a esmo, fora de sequência, tornando sem efeito o propósito do documento, que é registrar o horário de chegada e saída, bem como contabilizar o tempo de espera na fila”, explicou Kolenda, ao comentar que, mesmo após a distribuição de fichas, os consumidores aguardaram de 30 a 52 minutos para serem atendidos.

“Quando chegamos à agência, por volta das 9h15, ouvimos relatos de pessoas que estavam na fila desde as 7h. Isso nos leva a crer que muitos consumidores levaram até três horas para serem atendidos”, ressaltou Kolenda.

Fotos: Mauro Smith

O chefe de fiscalização do Procon-AM, Pedro Malta, informou que, após solucionar a questão das senhas, as equipes permaneceram no local para verificar se, realmente, a agência iria atender dentro do prazo legal. “Como isso não ocorreu, a agência foi autuada por não disponibilizar a senha ao consumidor e por ter extrapolado o tempo limite regulado na legislação para atendimento”, explicou Malta.

Ainda segundo Malta, a agência terá 15 dias para responder à autuação.

 

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