O SGTI Chamados está auxiliando órgãos governamentais na aplicação de boas práticas de gestão em Service Desk, como é denominada a centralização das necessidades da empresa em um único lugar, registrando a entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, especialmente dos setores de Informática.
A ferramenta consiste em fazer o gerenciamento dos chamados internos, garantindo que eles sejam atendidos em prazo e qualidade compatíveis com a necessidade do setor que os solicitou.
“Esse processo, que é todo acessado via Web, permite maior organização e o restabelecimento normal dos serviços, com a vantagem de não deixar pendências, pois só é considerado concluído após confirmação da área que demandou”, explica o analista de negócios da PRODAM, Hiram Lopes Filho, que será um dos palestrantes na primeira edição do “Encontros PRODAM”, evento que será realizado na terça-feira (16), com a apresentação do SGTI para dezenas de representantes de órgãos estaduais.
O evento, que tem como tema “Boas Práticas de Gestão para Service Desk (SGTI Chamados)”, ocorrerá das 08h00 às 10h30, na sede da empresa, à rua Jonathas Pedrosa, 1937, na Praça 14, e contará, ainda, com a participação do assessor da Presidência da PRODAM, Daniel Tadeu Martinez Castello Branco, que fará a abertura do evento, do analista de sistemas Antão Fagundes Derzi, que demonstrará o funcionamento do SGTI Chamados e do representante da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), Vivaldo Lima, falando sobre os resultados da implantação do sistema, já que a Sefaz está entre os clientes que utilizam o aplicativo.
Ao final, os participantes farão um “PRODAM Tour”, incluindo visita ao Data Center da empresa.
