A lista divulgada pelo Banco Central do Brasil mostrou que, somente no mês de janeiro desde ano, já houve um número expressivo de reclamações dos serviços oferecidos por instituições financeiras. Dos cinco bancos que encabeçam a lista de reclamações, quatro estão instaladas em Manaus, o que causou preocupação para o vereador Luis Mitoso (PSD).
“Temos filas enormes nessas agências bancárias, e vejo a necessidade da ampliação de caixas para o atendimento ao povo. Vale ressaltar que é preciso que a pessoa que realiza esse tipo de atendimento possa estar capacitado, para então oferecer um auxílio digno para os clientes”, disse o parlamentar.
Encabeçando a lista de reclamações está a Caixa Econômica Federal, com 3533 reclamações; seguida por HSBC, Santander, Bradesco e Banrisul. Das cinco instituições financeiras mencionadas, quatro delas estão instaladas em Manaus. Somente em 2014, um balanço apresentado pelo Procon Manaus foram expedidos 27 autos de infração e 23 autos de constatação. Entre os problemas, os mais frequentes são: Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, e a insatisfação com o atendimento prestado.
Lei Municipal
O cumprimento da Lei municipal de nº 1836/2014, conhecida como Lei das Filas, ainda não é praticado pelas agências bancárias da capital, a Lei deixa claro que as agências devem oferecer telefones fixos para reclamações, assim como relógios que possibilitem no horário do atendimento e cartazes com informações sobre os órgãos que fazem a fiscalização.
O tempo de espera ainda é um problema a ser enfrentado por quem pretende utilizar os serviços dos bancos, segundo a lei, o tempo máximo de espera é de 15 minutos em dias normais; com 20 minutos para as vésperas e pós feriados prolongados e nos dias em que há o pagamento para funcionários públicos chega a 25 minutos.
Em caso no descumprimento da lei, a agência será autuada em R$ 25 mil, na primeira reincidência o valor é de R$ 50 mil, havendo a segunda reincidência vai para R$ 100 mil e a partir da terceira reincidência e subsequentes é de R$ 150 mil. Outra exigência é cobrada às agências bancárias, a instalação de biongos que impossibilitam que os clientes sejam vistos na hora em que tiverem realizando alguma transação financeira na bancada dos caixas.
Para que os órgãos possam atuar de maneira eficaz é preciso com que as denúncias dos usuários sejam devidamente comprovadas, e comunicadas ao Procon municipal e estadual, assim como a Delegacia do Consumidor e à Câmara Municipal de Manaus, por meio da Comissão de Defesa do Consumidor.
Denúncias e reclamações podem ser feitas ao Disque Denúncia do Procon Manaus pelo número 0800 092 0111.
