Em agosto de 2024, o Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb), vinculado à Prefeitura de Manaus, registrou seu maior número de atendimentos no ano, com 6.229 serviços prestados relacionados ao licenciamento urbanístico. Esse número representa um aumento de 15,7% em comparação ao mesmo mês de 2023, quando foram realizados 5.380.
De janeiro a agosto deste ano, o Implurb soma quase 40 mil atendimentos, 39.674 exatamente, um incremento de 4,4% em relação a 2023, quando a autarquia fez 37.976 serviços em geral. Neste ano, a média é de 4.959,25 atendimentos por mês.
No mês passado, o Implurb recebeu 3.477 emails, 836 ligações e fez a formalização de 718 processos. Em toda a gestão municipal, de janeiro de 2021 a agosto de 2024, o instituto soma 190.011 atendimentos ao público em geral.
“Estamos buscando melhorar constantemente nossas ferramentas, indicadores de gestão e processos internos, para dar celeridade a projetos de licenciamento urbano e prestação de serviços, diariamente. E parte disso se reflete em conquistas e indicadores, como estarmos no ranking das ‘Melhores Cidades do Brasil para se Fazer Negócios’ de 2023, em construção civil (9º lugar) e na indústria (5º lugar), da Urban Systems”, afirmou o diretor-presidente da autarquia, Carlos Valente.
Todos os serviços e processos passam pela Gerência de Atendimento (Geat), de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos.
O Implurb trabalha com processos para otimização dos serviços e, em breve, muitos estarão disponíveis na plataforma on-line, sendo emitidos pelos próprios requerentes, usando sistemas autônomos, com banco de dados e inteligência artificial, além de um software de licenciamento urbanístico.
Todos os processos de solicitação de Certidões de Informação Técnica (CIT), alvarás de construção, certidões de Habite-se, desmembramentos, dentre outros serviços do órgão, são atendidos com formalização por meio eletrônico pelo e-mail. As demandas para atendimento junto ao Implurb devem ser enviadas para o e-mail [email protected].
Requerente
Nesse atendimento estão processos, orientações, despachos, envio de documentação, entre outros procedimentos para o requerente ter acesso aos serviços da autarquia.
O requerente deve enviar por e-mail o requerimento padrão, que é encontrado no site do Implurb (implurb.manaus.am.gov.br), com os documentos necessários em formato PDF, em um único documento. No site, existe um tutorial de como enviar a documentação.
No site do Implurb, o requerente deve acessar a aba “Fale Conosco”, onde vai encontrar os números atualizados e em operação, no horário comercial, de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos.
A Gerência de Atendimento do Implurb tem como canais para agendamento prévio o telefone (92) 3625-2947, da 8h às 11h30. Dois outros números funcionam apenas para WhatsApp: (92) 98842-1031 e (92) 98420-6589. O atendimento presencial na Geat é das 8h às 14h, sem intervalo (exceto feriados e pontos facultativos). A autarquia reforça que estes canais são exclusivos para atendimento a processos e demandas junto ao Implurb.
