A operadora Claro deverá melhorar os serviços prestados ao município de Itamarati (a 987 quilômetros de Manaus), sob pena de ser proibida de vender chips na cidade. A recomendação é do Ministério Público do Amazonas (MPAM), que ajuizou Ação Civil Pública.
Conforme relatos, os moradores registram reiteradamente reclamações que foram compiladas em um abaixo-assinado e termos de declaração. A Promotoria de Itamarati ressalta, ainda, que a empresa é praticamente a única que atende o mMunicípio com sistema de internet 3G e 4G, de forma que a maioria da população depende diretamente de um serviço minimamente adequado para ter acesso internet.
Entre os problemas narrados pelos consumidores, destacam-se: extrema dificuldade de se efetuar chamadas para outros telefones móveis ou fixos dentro do município, frequentemente a ligação sequer é iniciada ou fica muda; ao iniciar uma chamada, na grande maioria das vezes, o consumidor é bruscamente interrompido pela perda do sinal de rede, sem que haja algum aviso sonoro ou finalização da chamada pela companhia telefônica; nos casos em que o usuário consegue manter a ligação, a qualidade do diálogo é péssima e a chamada por diversas vezes é “cortada”, havendo espaços de tempo em que não se pode escutar o outro usuário; o sinal de internet recebido e enviado fica somente no 3G, todavia a companhia divulga amplamente que possui rede 4G na região, conforme site oficial, não sendo um serviço compatível ao que é ofertado em anúncios publicitários.
Dessa forma, o MPAM requer, entre outros itens, em medida cautelar, que a empresa Claro S/A seja proibida de comercializar novos chips e novas linhas telefônicas na cidade de Itamarati/AM, bem como seja vedada a veiculação de sua publicidade, em todas as suas formas, no estado do Amazonas, até que sejam tomadas as providências técnicas necessárias para resolver os problemas acima apontados, especialmente instalando, no mínimo, mais antenas ao longo da cidade de Itamarati, melhorando efetivamente o serviço público de telefonia móvel pessoal e internet no perímetro urbano, o que deverá ser aferido por testes de qualidade de banda larga, nos moldes do programa/aplicativoEAQ-Entidade Aferidora de Qualidade da Anatel.
