Para melhorar o atendimento à população a Águas de Manaus lançou plataformas digitais para facilitar o acesso de clientes aos serviços da concessionária. Para isso, a empresa está disponibilizando o aplicativo “Águas APP” – disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência Virtual, no site da concessionária, que passou por melhorias. Além disso, o usuário ainda conta com o suporte dos perfis oficiais da Águas de Manaus nas redes sociais. O objetivo é ampliar o atendimento aos clientes da empresa, ficando ainda mais próximo da população através destes canais digitais.
Entre os serviços que podem ser acessados virtualmente através do “Águas APP” estão o pagamento de contas em débito automático, solicitação de religação de água, impressão de 2ª via da fatura e muitas outras utilidades. Por meio das plataformas digitais, os principais serviços da Águas de Manaus estarão disponíveis onde o cliente estiver, de um jeito rápido, fácil e com maior comodidade, promovendo ainda maior aproximação com os clientes.
De acordo com a Coordenadora de Comunicação da Águas de Manaus, Juliana Matos, o objetivo é promover a inovação dos serviços e também garantir o relacionamento mais eficaz da concessionária com os usuários. “Buscamos inovar com os canais de comunicação para melhor atender nossos clientes e proporcionar maior acesso por meio das plataformas digitais que estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas”, afirmou.
ACESSO FACILITADO – Para ter acesso aos serviços do aplicativo Águas App, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Google Store e obter as versões IOS ou Android. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado. Pelo site, o usuário pode acessar a página www.aguasdemanaus.com.br na aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula para ter acesso aos serviços.
REDES SOCIAIS – A concessionária também possui, entre seus canais oficiais de relacionamento, as redes sociais. Através dos perfis no Facebook e Instagram (@aguasdemanaus), os clientes podem ficar por dentro de diversos conteúdos da Águas de Manaus. Notícias sobre obras, projetos, curiosidades, localização das equipes do projeto itinerante “Vem Com A Gente”, dicas de economia e todo trabalho desenvolvido da concessionária são mostrados diariamente nos perfis, aproximando ainda mais a população da empresa. Estes canais também são utilizados para avisar sobre serviços que podem afetar o cotidiano da população, como avisos de paradas programadas e manutenções de rede. “Nossas redes sociais facilitam ainda mais o acesso do cidadão às informações da empresa, seja para tirar dúvidas ou conhecer o nosso trabalho”, completou Juliana Matos.
CANAIS DE ATENDIMENTO – A Águas de Manaus também disponibiliza canais de atendimento 24h por dia, através do SAC 0800 092 0195 e do site www.aguasdemanaus.com.br. O cliente ainda pode registrar suas demandas nos pontos físicos dos PAC’s dos bairros Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José; Shoppings Cidade Leste, Via Norte e T4 e na loja da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro (de segunda a sexta, das 7h às 17h)
